Questions fréquemment posées

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Paiements

Quelles sont les méthodes de paiements?

Il est possible de payer par l'un des modes de paiement suivants :
- iDeal
- Carte de crédit (Mastercard, Meastro, Visa, American Express)
- Bancontact
- Paypal
- ApplePay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nos paiements sont traités en toute sécurité grâce à une connexion sécurisée sur notre boutique en ligne (certificat SSL). Nous traitons les paiements en utilisant Mollie.

Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?

Votre paiement sera traité immédiatement. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent.

Y a-t-il des frais de paiement ?

L'utilisation d'un mode de paiement sur notre site web est gratuite.

Comment obtenir un remboursement ?

Vous recevrez une confirmation de retour dès que nous aurons reçu votre retour. Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 10 jours ouvrables. Le paiement est toujours effectué par le même moyen que le paiement initial.

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction en ligne lors du passage au paiement. La remise sera automatiquement calculée, après quoi vous pourrez passer votre commande.

Livraisons

Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 3,95, à partir de 59,95, vous ne payez pas de frais de livraison. Les frais d'expédition pour la Belgique et l'Allemagne sont de 9,00 par commande, à partir de 99,95 nous expédions votre commande gratuitement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 2 jours ouvrables. Cependant, en raison du virus COVID-19, il est sage de prendre en compte un éventuel retard. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Je ne vis pas aux Pays-Bas ou en Belgique, puis-je commander ?

Malheureusement, il n'est pas encore possible de faire des achats en ligne en dehors de NL, BE ou DE. Cependant, vous pouvez regardez ici S'il existe un point de vente près de chez vous.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tous vos achats seront livrés par DHL. Les délais de livraison de DHL sont les suivants : du lundi au samedi de 9:00 à 18:00.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le colis sera remis à un voisin si l'envoi le permet, ou il est possible de faire livrer une deuxième fois.

Si le colis ne peut être livré lors de la deuxième tentative, DHL le livrera au point de service DHL le plus proche. Vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez récuperer votre colis au point de service DHL dans les 7 jours ouvrables.

Recevrai-je un code de suivi Track&Trace de ma commande ?

Nous n'envoyons pas de code Track&Trace pour le suivi des comnmandes, mais vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle.

Mon colis n'est pas arrivé, que puis-je faire ?

Vous n'avez pas reçu de colis après quelques jours ? Alors, prenez contact avec notre service client.

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande avec ou sans compte.
- Choisissez un article et sélectionnez la taille.
- Ajoutez l'article à votre panier.

- Cliquez sur "payer".

- Vérifiez toutes les données renseignées.

- Choisissez un mode de paiement.

- Cliquez sur "Commander".
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte mail ?

L'e-mail de confirmation se trouve peut-être dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous ayez saisi la bonne adresse électronique dans votre compte. Vous pouvez le trouver dans l'historique de vos commandes. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter contact notre service client.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas l'annuler ou la modifier. Vérifiez donc soigneusement votre commande avant de valider votre panier.

Comment choisir la bonne taille ?

Vous pouvez trouver les informations et notre guide des tailles à cette page. Notre tableau des tailles est là pour vous accompagner.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?

Avez-vous reçu un article incorrect ou un article manquant ? Alors, s'il vous plaît contact Contactez notre service client, nous serons heureux de vous aider.

Je peux passer en magasin essayer l'article ?

Il est possible de venir essayer dans nos magasins. Toutefois, nous vous recommandons d'appeler à l'avance et de demander si le magasin près de chez vous a l'article en question en stock. Malheureusement, il n'est pas possible de venir au siège social pour faire des essayages.

Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible ?

S'il s'avère qu'un article n'est finalement pas disponible, nous vous contacterons et vous rembourserons le montant dû.

Comment puis-je contacter la boutique en ligne Zilch ?

Vous pouvez contacter contact notre service client à l'adresse mail suivante webshop@zilch.nlNous serons ravis de vous aider.

Renvois

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez retourner tous les articles dans le délai légal de 14 jours, à condition qu'ils remplissent nos conditions.

Quand puis-je retourner mes articles?

Les retours sont possibles à condition :

- l'article n'a pas été porté, ni lavé, ni endommagé.

- toutes les étiquettes et les labels sont encore attachés.

- l'emballage d'usine est intact et dans son état d'origine

- le code de retour est clairement indiqué sur le bordereau d'expédition.

* Notez que les collants et les chaussettes ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et sont dans leur état d'origine. Vous pouvez échanger un article en le retournant dans les 14 jours et en commandant ensuite un nouvel article.

Comment puis-je retourner mes articles ?

- Inscrivez un code de motif de retour sur le bordereau d'expédition. Vous trouverez ce code sur un bordereau de retour joint. Notez que sans le bordereau d'expédition et le code de motif de retour, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

- Emballez les articles dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus.

- Veuillez vérifier que les colis soit bien affranchit et envoyer le à :

Zilch Webshop t.a.v. Webshop retouren

Cruquiusweg 96L

1019 AJ Amsterdam

- Assurez-vous que le colis est suffisamment affranchi, les retours non affranchis ne nous seront pas livrés par la poste.
- Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande retournée. Cette opération s'effectue via le mode de paiement initial.

Comment puis-je retourner mes articles ?

Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à un échange via le service clientèle. Vous pouvez renvoyer l'article à :

Zilch Webshop t.a.v. Webshop retouren

Cruquiusweg 96L

1019 AJ Amsterdam

Vous pouvez choisir un autre article via la boutique en ligne. Celui-ci vous sera alors envoyé gratuitement (s'il est supérieur à 59,95).

À qui s'adressent les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Sauf en cas d'erreur d'expédition ou de défaut du produit.

Puis-je rendre mes vêtements dans un magasin Zilch ?

Vous ne pouvez pas retourner votre commande dans un magasin ZILCH . Cela n'est possible qu'en le renvoyant au siège social.

Comment obtenir un formulaire de retour ?

Vous n'avez pas reçu de formulaire de retour ? Si nous, veuillez contact avec notre service client.

Autres questions

Contactez notre équipe du service clientèle !

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1019 AJ Amsterdam

Service clientèle : webshop@zilch.nl

Numéro de téléphone : +31 20 422 28 66

Disponible du lundi au vendredi de 10 h à 14 h sur le sitem .