QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
Paiements
Comment puis-je payer ?
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Mastercard Meastro Visa American Express
Bancontact
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Il est possible de payer par l'un des modes de paiement suivants : - - Carte de crédit ( , , , ) - - - - ApplePay
Mon paiement est-il sécurisé ?
Nos paiements sont traités en toute sécurité grâce à une connexion sécurisée sur notre boutique en ligne (certificat SSL). Nous traitons les paiements à l'aide de Mollie.
Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?
Votre paiement sera traité immédiatement. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent.
Y a-t-il des frais de paiement ?
L'utilisation d'un moyen de paiement sur notre site est gratuite.
Comment recevoir un remboursement ?
Vous recevrez une confirmation de retour dès que nous aurons reçu votre retour. Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 10 jours ouvrables. Le paiement est toujours effectué par le même moyen que le paiement initial.
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction en ligne au moment du paiement. La réduction sera automatiquement calculée, après quoi vous pourrez régler votre commande.
Envois
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 4,95, à partir de 59,95 vous ne payez pas de frais de livraison. Les frais de livraison pour la Belgique et l'Allemagne sont de 7,95 par commande, à partir de 99,95 nous expédions votre commande gratuitement.
Malheureusement, nous ne livrons actuellement qu'aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Je n'habite pas aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne, puis-je commander ?
Malheureusement, il n'est pas encore possible de faire des achats en ligne en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne. Toutefois, vous pouvez voir ici S'il existe un point de vente près de chez vous.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
m Tous vos achats seront livrés par DHL Les délais de livraison de DHL sont les suivants : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le colis sera remis à un voisin si l'envoi le permet, ou proposé à nouveau le lendemain.
Si le colis ne peut pas être livré lors de la deuxième tentative, DHL le livrera au point de service DHL le plus proche. Vous recevrez un avis d'expédition dans votre boîte aux lettres. Vous devez retirer votre colis au point de service DHL dans les 7 jours ouvrables.
Recevrai-je un code de suivi de ma commande ?
Nous n'envoyons pas de code Track&Trace en standard, mais vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle.
Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu de colis après quelques jours ? Prenez alors contact avec notre service clientèle.
Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande avec ou sans compte.
- Choisissez un article et sélectionnez la taille.
- Ajoutez l'article à votre panier.
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Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte aux lettres ?
Il se peut que l'e-mail de confirmation se soit retrouvé dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous avez introduit la bonne adresse e-mail dans votre compte. Vous la trouverez dans l'historique de vos commandes. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez contacter contact avec notre service clientèle.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez ni l'annuler ni la modifier. Vérifiez donc soigneusement votre commande avant de la payer.
Quelle est la meilleure taille à acheter ?
Vous pouvez trouver les informations sur nos tailles à l'adresse suivante cette page. Notre tableau des tailles est un guide pour choisir la bonne taille.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?
Vous avez reçu un article incorrect ou il manque un article ? Dans ce cas, veuillez contact avec notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je venir l'essayer ?
Il est possible de venir faire des essayages dans nos magasins. Toutefois, nous vous recommandons de téléphoner à l'avance et de demander si le magasin le plus proche de chez vous a l'article en question en stock. Malheureusement, il n'est pas possible de venir au siège pour faire un essayage.
Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible ?
contact Si un article s'avère indisponible, nous le contacterons et l'argent sera remboursé.
Comment puis-je contacter Zilch Webshop?
Ensuite, prenez contact auprès de notre service clientèle à l'adresse suivante zilchwebshop@ .nl. Nous sommes heureux de vous aider.
Retours
Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Vous pouvez retourner tous les articles pendant la période de retour légale de 14 jours, à condition qu'ils soient conformes à nos conditions générales.
Quand puis-je retourner mes produits ?
Les retours sont possibles à condition :
- l'article n'est ni porté, ni lavé, ni endommagé.
- l'article n'est ni porté, ni lavé, ni endommagé.
- toutes les étiquettes sont encore attachées.
- l'emballage d'origine n'est pas endommagé et se trouve dans son état d'origine
- le code de retour est clairement indiqué sur le bordereau d'expédition.
s * Les vêtements pour les jambes, tels que les collants et les chaussettes, ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et s'ils sont dans leur état d'origine. Vous pouvez échanger un article en le retournant dans les 14 jours et en commandant un nouvel article.
Comment renvoyer mes produits ?
1. Signalez votre retour via notre portail des retours
2.
Suivez les étapes et recevez votre reçu d'expédition. 3.
Imprimez l'étiquette de retour ou choisissez une option sans impression et faites imprimer l'étiquette à votre point d'expédition. 4.
Remettez les articles dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus. 5. Renvoyez-nous le colis.
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À qui s'adressent les frais de retour ?
- Les frais de retour sont en partie à la charge du client et payés par le client dans le cadre du portail de retour - Les frais de retour sont pour les Pays-Bas : 4,95 €, pour la Belgique et l'Allemagne : 7,95 €.
Zilch Puis-je rendre mes vêtements dans un magasin ?
ZILCH Vous ne pouvez pas retourner votre commande dans un magasin. Vous ne pouvez le faire qu'en le renvoyant au siège.
Quand recevrai-je le remboursement ?
- Dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de la commande retournée, nous vous rembourserons le montant du retour - Vous recevrez le remboursement par le biais du mode de paiement d'origine.
Autres questions
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Hogeweyselaan
25 1382 JK Weesp
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Numéro de téléphone : +31 20 422 28 66
m Disponible du lundi au vendredi de 10h à 14h.
