Vous pouvez retourner tous les articles*
dans le délai légal de 14 jours. Le retour peut être effectué via le portail de retour, à condition que :
• l'article n'ait pas été porté, lavé ou endommagé.
• toutes les étiquettes et tous les cartons soient encore attachés.
• l'emballage d'origine soit intact et dans son état d'origine.
* Les articles tels que les collants et les chaussettes ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et sont dans leur état d'origine.
Échange
Vous pouvez échanger un article en le retournant dans les 14 jours, puis en commandant un nouvel article.
Malheureusement, vousnepouvezpaséchanger ou retourner votre commande passée sur la boutique en ligne dans un magasin ZILCH.
Comment puis-je échanger ou retourner un article ?
1. Enregistrez votre retour via notreportail de retour
2. Suivez les étapes et recevez votre preuve d'expédition.
3. Imprimez l'étiquette de retour ou choisissez une option sans impression et faites imprimer l'étiquette dans votre point d'expédition.
4. Emballez les articles dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus.
5. Joignez le bon de livraison original à votre colis de retour.
6. Apportez le colis à un point d'expédition du transporteur choisi et renvoyez-le-nous.
Retours provenant de plusieurs commandes
1. Enregistrez votrepremierretourde commandeen suivant les étapes ci-dessus.
2. Enregistrez les retours de vosautres commandesun par un dans notre portail de retour.
3. Choisissez l'option «Retourner en magasin : Zilch Hoofdkantoor » (frais de retour : gratuits).
4. Emballez tous ces articles dans un seul colis, ajoutez tous les bons de livraison et collez l'étiquette d'expédition de l'étape 1 dessus.
5. Apportez le colis à un point d'expédition du transporteur choisi et renvoyez-le-nous.
Conditions générales
- Les frais de retour sont en partie à la charge du client et payés par celui-ci dans le cadre du portail de retour.
- Les frais de retour sont de 4,95 € pour les Pays-Bas, de 8,95 € pour la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg, et de 12,95 € pour l'Autriche.
- Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 8 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
- Vous recevrez le montant par le biais de la méthode de paiement d'origine, ce qui peut prendre quelques jours.
Besoin d'aide ?
Vous avez reçu un article incorrect/défectueux ou vous avez d'autres questions ? Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et une explication à : webshop@zilch.nl
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.