Commande et livraison

Passer une commande

Vous pouvez passer une commande avec ou sans compte.

- Choisissez un article et sélectionnez la taille.

- Ajoutez l'article à votre panier.

- Cliquez sur "payer".

- Vérifiez toutes les données renseignées.

- Choisissez un mode de paiement.

- Cliquez sur "Finaliser la commande".

- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation se trouve peut-être dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous ayez saisi la bonne adresse électronique dans votre compte. Vous pouvez le trouver dans l'historique de vos commandes. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Annuler ou modifier ma commande

Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez pas l'annuler ou la modifier. Vérifiez donc soigneusement votre commande avant de confirmer votre panier.

Article non disponible

S'il s'avère qu'un article n'est finalement pas disponible, nous vous contacterons et vous rembourserons le montant dû.

Un article est moins cher maintenant que lorsque je l'ai acheté.

Malheureusement, nous ne pouvons pas régler la différence de prix avec vous. Vous pouvez toujours renvoyer l'article, à condition qu'il soit renvoyé pendant la période de retour.

Frais de livraison

Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 4,95, à partir de 59,95 vous ne payez pas de frais de livraison.

Les frais d'expédition pour la Belgique et l'Allemagne sont de 7,95 par commande, à partir de 99,95 nous expédions votre commande gratuitement.

Malheureusement, nous ne livrons actuellement qu'aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter que la livraison de votre commande pendant les vacances peut prendre un peu plus de temps. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Mode de livraison

Tous vos achats seront livrés par DHL. Les délais de livraison de DHL sont les suivants : du lundi aum le samedi de 9h00 à 18h00.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le colis sera remis à un voisin si l'envoi le permet, ou il est possible de faire livrer une deuxième fois.

Si le colis ne peut être livré lors de la deuxième tentative, DHL le livrera au point de service DHL le plus proche. Vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez récuperer votre colis au point de service DHL dans les 7 jours ouvrables.

Vous avez reçu une confirmation de livraison, mais pas de colis ?

Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe au service client.

Votre commande est incorrecte ou incomplète ?

Avez-vous reçu le mauvais article ou un article est-il manquant ? Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Avez-vous d'autres questions ?

Contactez alors notre équipe du service clientèle à l'adresse webshop@zilch.co.uk. Nous serons heureux de vous aider.